Politica Di Restituzione

Le definizioni da tenere presenti quando restituisci un acquisto

Lo spazio digitale denominato Sito Web o Applicazione

È la piattaforma nella quale gli Utenti possono conoscere e acquistare i Prodotti e i Servizi proposti, identificata dal dominio www.laleonessa.store.

La società che opera come Titolare, indicata anche come Noi

La Leonessa Srl
Via Flaminia, 383, 61032 Fano PU, Italia
Partita IVA: 02571860416
Responsabile Legale: Davide D’Amico

Il bene o la prestazione richiamati come Prodotto o Servizio

Con queste parole facciamo riferimento ai beni e ai servizi disponibili sul Sito Web, dei quali puoi trovare informazioni e descrizioni nelle rispettive pagine dedicate.

La persona che si avvale del Sito, indicata come Utente o Tu

È la persona fisica o giuridica che accede alla piattaforma, ne utilizza le funzioni e usufruisce dei Prodotti e/o dei Servizi che rendiamo disponibili attraverso di essa.

Siamo lieti che tu abbia scelto di acquistare su www.laleonessa.store, il Sito gestito da La Leonessa Srl, e desideriamo ringraziarti per il tuo ordine.

Può accadere che un acquisto, per qualsiasi ragione, non corrisponda pienamente a ciò che ti aspettavi. Abbiamo perciò raccolto qui le indicazioni da leggere con attenzione per conoscere il percorso della restituzione e del rimborso, spiegandone condizioni e passaggi in modo trasparente e comprensibile.

Il periodo previsto per ripensare all’acquisto

Nel quadro del Decreto Legislativo 206/2005, ossia il Codice del Consumo, puoi recedere dall’acquisto entro 30 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del Prodotto, senza essere tenuto a spiegarne il motivo. Per la restituzione chiediamo che i beni siano integri, non siano stati utilizzati e siano accompagnati dal loro imballaggio originale: sono le condizioni indicate per i prodotti che ci vengono riconsegnati.

Se preferisci acquistare un articolo differente

Non effettuiamo cambi immediati né sostituzioni dirette per ricevere un prodotto diverso da quello ordinato. In questo caso il percorso prevede prima la restituzione dell’articolo acquistato in origine e, successivamente, l’inoltro di un altro ordine autonomo.

Il primo contatto per avviare la restituzione

Per aprire la procedura di reso ti chiediamo di scriverci a supporto@laleonessa.store oppure di utilizzare il modulo disponibile all’indirizzo https://www.laleonessa.store/contattaci/.

Dopo l’avvio della procedura ti invieremo per e-mail l’etichetta di restituzione, già predisposta perché tu possa scaricarla e stamparla. Non richiediamo un pagamento per il reso, che è gratuito, e non addebitiamo alcuna spesa di riconfezionamento, indicata anche con l’espressione restocking fee.

Come restituiamo le somme e quali tempi considerare

Rimborsiamo tutti i pagamenti che hai effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro 10 giorni dal ricevimento e dalla verifica del Prodotto restituito. Per accreditare il rimborso ci serviamo dello stesso mezzo con cui avevi pagato l’ordine, a meno che non venga raggiunto un accordo diverso. L’operazione di rimborso non comporta addebiti aggiuntivi a tuo carico.

Possiamo trattenere la somma da rimborsare sino a quando il bene non ci sia stato effettivamente riconsegnato, oppure sino al momento in cui ci presenti una prova idonea che dimostri la spedizione della restituzione.

Che cosa deve accompagnare il bene e quali articoli sono esclusi

Perché possiamo accettare la restituzione, occorre che il prodotto presenti tutte le caratteristiche elencate qui:

• Non deve essere stato utilizzato e deve conservarsi integro, in uno stato corrispondente a quello di un articolo nuovo;
• Deve tornare nella confezione originale, insieme alla documentazione e agli accessori eventualmente compresi nella fornitura;
• Deve essere accompagnato da una ricevuta valida o da un’altra prova dell’acquisto effettuato.

La restituzione non può invece essere accettata per le categorie riportate di seguito:

• Beni realizzati su misura o che presentano una personalizzazione evidente;
• Articoli forniti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi di igiene;
• Prodotti che si deteriorano rapidamente o la cui scadenza è prossima.

Quando la consegna presenta un difetto o un danneggiamento

Se il prodotto ricevuto è danneggiato oppure difettoso, contattaci senza attendere e aiutaci a verificare la situazione inviando fotografie o video che mostrino il problema. Una volta svolti i controlli necessari, provvederemo a organizzare il ritiro o la sostituzione sostenendone le spese.

Le spese già sostenute per installare o rimuovere il prodotto

Non è previsto il rimborso dei costi di installazione già sostenuti. Qualora sia necessario disinstallare o rimuovere il prodotto, le relative spese rimangono a carico del cliente. Ti raccomandiamo perciò di affidare queste operazioni a personale qualificato, così che la rimozione e la disinstallazione vengano eseguite in condizioni di sicurezza.

Le risposte ai dubbi più ricorrenti sulla procedura

• Dove trovo l’etichetta da applicare al reso? Te la spediamo tramite e-mail: il file è predisposto per essere scaricato e poi stampato.
• Da quale passaggio comincia la restituzione? Scrivici per e-mail o apri la richiesta dal modulo di contatto; ti trasmetteremo quindi le istruzioni dettagliate insieme all’etichetta necessaria.
• Devo pagare per inviare indietro il bene? No: la restituzione del prodotto viene effettuata gratuitamente.
• Ci sono spese di riconfezionamento o restocking fee? Non addebitiamo alcun costo per il riconfezionamento.
• Quale stato è richiesto al prodotto da restituire? Il bene deve risultare pari al nuovo, non utilizzato e contenuto nella propria confezione originale.

L’attenzione richiesta nella preparazione del pacco

Spetta all’Utente predisporre un imballaggio adatto alla restituzione del Prodotto. Non rispondiamo degli articoli che vengono smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno, salvo che l’accaduto dipenda da un errore nostro. Per seguire il percorso del bene raccomandiamo una spedizione tracciabile e, quando opportuno, anche una copertura assicurativa: questa attenzione è particolarmente utile se il prodotto restituito ha un valore elevato.

Le cautele da seguire con i prodotti di grandi dimensioni

• Quando un bene è voluminoso, preparalo con particolare cura e mettilo in sicurezza per il trasporto, seguendo le istruzioni applicabili a quelle operazioni.
• Se durante la preparazione, la rimozione o il viaggio di ritorno si verificano danni, questi possono avere conseguenze sull’importo che verrà rimborsato.
• Se, invece, all’origine del problema vi è un nostro errore o un difetto già presente nel bene, ci occuperemo del ritiro sostenendone i costi.

La società e i riferimenti per la tua richiesta

Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026